又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàn什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空g)户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大(dà)师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)什么的柳条填合适的词，什么的柳条填空问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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